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二連浩特市堅持以人為本、高效快捷、務實節(jié)儉的原則，不斷完善政務服務體系、創(chuàng)新政務服務模式，推動政務服務向科學化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)變。

完善政務服務體系。二連浩特市不斷完善政務服務運行機制，形成了1個政務服務中心、4個便民服務大廳、8個社區(qū)服務中心的“148”政務服務體系。對全市行政許可、政務服務項目進行梳理和流程再造，推動部門、人員進駐政務服務中心。目前，25部門172項行許可事項和14個部門92項服務事項入駐政務服務中心。今年1—8月份，政務服務中心共受理審批服務64315件，辦結63873件，辦結率達99.3%，日均辦理達385件，接待辦事群眾96473人次。

創(chuàng)新政務服務模式。二連浩特市在健全完善實體政務大廳的基礎上，積極拓展電子政務服務功能，探索推進網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上審批等在線服務。開通二連浩特政務服務中心微信公眾平臺，啟用短信告知功能，明確群眾辦事流程、所需材料，避免群眾辦事來回跑。在行政服務中心設立兩個綜合窗口，啟用“12345”綜合服務平臺，對20個部門100項事項實現(xiàn)一窗辦理，實現(xiàn)前臺受理、后臺分流、一窗出證，切實提高部門間協(xié)同辦公能力，簡化辦事流程，提高辦事效率。

開辟政務服務綠色通道。二連浩特市政務服務中心建立并嚴格執(zhí)行一次性告知、首問責任制、限時辦結制、服務承制諾等多項服務事項，對投資項目實行“綠色通道”，切實提高投資項目的行政審批效率和服務水平。根據(jù)工作需要引進7家中介機構和1家銀行，為辦事企業(yè)、群眾辦事提供便捷服務。對5項企業(yè)設立、6項業(yè)務咨詢、2項金融機構財務報表咨詢等13個項目提供免費服務。

加強政務服務隊伍建設。二連浩特市政務服務中心以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為目標，以黨風廉政建設為抓手，通過開展業(yè)務培訓、服務禮儀專題輔導，不斷加強自身建設，營造出“講團結、聽指揮、守紀律、樹形象”的良好氛圍，打造了一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作作風實、對外形象好的政務服務隊伍。同時，將行政服務中心行政許可事項和服務事項全部納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實時監(jiān)控，堅決杜絕窗口人員“慵懶散”，促進政務服務公正透明、優(yōu)質(zhì)高效服務。(通訊員：尉立廷)