烏蘭察布市多措并舉維護消費者合法權益烏蘭察布
“3·15”宣講活動進校園。進一步增強了廣大師生的消費維權意識，幫助學生養(yǎng)成良好的消費習慣和消費觀念，進一步拓寬了廣大師生消費維權渠道，樹立了工商部門為民辦事的良好形象。
“真的非常感謝消協(xié)的工作人員，要不是你們，我吃定了啞巴虧?。?rdquo;家住豐鎮(zhèn)市的消費者張女士在維權成功后難掩喜悅之情，不停地向豐鎮(zhèn)市消費者協(xié)會的工作人員表示感謝。去年3月，張女士從某門市部花費6500元購買的木門無任何標志和相關手續(xù)，因此張女士懷疑有質量問題，并向當?shù)叵麉f(xié)舉報。豐鎮(zhèn)市消協(xié)通過實地調查發(fā)現(xiàn)事實確如張女士所言，隨后聯(lián)系經(jīng)營者并依據(jù)相關規(guī)定進行調解協(xié)商，最終為張女士爭取到經(jīng)營者補償款13500元。
2016年4月，家住興和縣的連先生向當?shù)叵麉f(xié)投訴，稱其在某商場花費700元購買的輪胎使用了13天就爆炸了，并且經(jīng)營者拒絕更換。興和縣消協(xié)工作人員經(jīng)過調查了解情況后，組織雙方進行調解，最終達成協(xié)議，連先生支付經(jīng)營者輪胎折舊費200元，經(jīng)營者給消費者更換新輪胎，連先生得到了滿意的處理結果。
這些案例是烏蘭察布市各級工商質監(jiān)部門以及消費者協(xié)會切實維護消費者合法權益的一個縮影。
2016年，烏蘭察布市各級工商質檢部門、消費者協(xié)會充分發(fā)揮自身工作職能，在圍繞消費教育指導，強化對重點服務領域的社會監(jiān)督，營造誠實安全和諧的消費環(huán)境等方面開展了扎實有效的工作，取得了較好成績，亮點紛呈。特別是在加強“三級”網(wǎng)絡建設，暢通投訴渠道方面，全市共建立基層工商所消費者協(xié)會71個，投訴站、聯(lián)絡站200個，投訴中心做到專人負責、管理、記錄，做到咨詢快、記錄快、處理快，給消費者滿意的答復。
記者從市消費者協(xié)會了解到，2017年消費維權年主題為“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”，該主題的確定將進一步關注網(wǎng)絡消費熱點問題。
據(jù)有關資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡消費越來越成為消費者生活形態(tài)和消費模式中新的消費符號。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興網(wǎng)絡消費滿足了人們對消費品質的追求，使消費行為不再受時空限制，符合消費者對于個性化、多樣化消費的需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以電子商務為主要內容的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，逐漸成為經(jīng)濟增長的強勁動力，最大限度地擴大了消費增量、盤活了消費存量，強化了消費者自由選擇、自主消費權。所以，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力具有重要意義。
機遇和挑戰(zhàn)并存，直面網(wǎng)絡消費的現(xiàn)實意義，也要看到它背后存在的問題。直觀的，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面都面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡經(jīng)營者失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難、索賠難，信息泄露事件頻發(fā)，已然成為消費侵權的重點多發(fā)領域。面對新型網(wǎng)絡消費模式，消費者普遍囿于地域限制、網(wǎng)絡技術能力限制和對相關政策了解不足、消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力，給部分經(jīng)營者造成可乘之機。
據(jù)市消費者協(xié)會秘書長介紹，今年，我市將繼續(xù)緊緊圍繞消協(xié)年主題，組織開展宣傳活動，通過廣泛宣傳，促使全社會更加重視維護消費者的合法權益，激發(fā)社會各界對消費維權工作的認知、重視和支持，努力營造起齊抓共管的消費維權氛圍。同時，要積極關注和及時回應消費者需求，加強市場巡查，加大消費維權案件查辦力度，嚴厲打擊假冒偽劣商品、各類欺詐消費者以及侵犯消費者權益的霸王條款等違法行為，堅決取締無照經(jīng)營、黑作坊、黑窩點，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
全市各級工商質監(jiān)部門和消費者協(xié)會將面向消費者和經(jīng)營者，組織開展不同類型的便民服務活動，切切實實為消費者排難解憂，尤其在民生反映比較突出的商品和服務領域，如食品、電信、快遞、保險、旅游等行業(yè)中存在的大量不講誠信損害消費者權益行為，采取以案說法、跟蹤暗訪等多種形式將嚴重損害消費者權益的違法行為向社會公開披露，并通過加強日常巡查、開展專項整治等措施，全力凈化行業(yè)消費環(huán)境，保護消費者合法權益。
同時，全市各級工商質監(jiān)部門和消費者協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場、進農(nóng)牧區(qū)活動，普及科學消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費。
“由于這幾年的網(wǎng)絡消費越來越火爆，整治網(wǎng)絡消費環(huán)境也是亟待解決的一個現(xiàn)實問題。所以今年中國消費者協(xié)會確定這個主題，也就是要推動中國的網(wǎng)絡環(huán)境更加優(yōu)化、規(guī)范化、法制化，使更多的消費者能夠愿意通過網(wǎng)絡消費，來感受快捷、方便和實惠。”面對日益突出的網(wǎng)絡消費問題，市消費者協(xié)會秘書長提醒，消費者要擦亮慧眼，理性消費合理維權。“近幾年，隨著居民消費升級，網(wǎng)絡購物、汽車消費、手機維修、服務糾紛、假冒偽劣成為消費者維權投訴熱點，尤其是網(wǎng)絡消費維權更是新課題。作為消費者在網(wǎng)購的時候，首先要具備一定的網(wǎng)絡知識和認知水平，要合理消費，消費者不能一味地認為越便宜越好，只要便宜我都買，網(wǎng)絡消費不能太任性，一定要有法制觀念，要理性消費。”
1.內蒙古社區(qū)報遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.內蒙古社區(qū)報的原創(chuàng)文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：內蒙古社區(qū)報"，不尊重原創(chuàng)的行為內蒙古社區(qū)報或將追究責任；3.作者投稿可能會經(jīng)內蒙古社區(qū)報編輯修改或補充。
