“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”——扎賚特旗積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)水平興安盟
個體私營企業(yè)主在辦理稅務(wù)發(fā)票。
群眾了解政務(wù)服務(wù)大廳基本服務(wù)流程。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員幫助群眾辦理網(wǎng)上稅務(wù)登記。
“開放式”辦公、“一站式”服務(wù)打造最便捷政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)大廳工作繁忙。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員為群眾導(dǎo)辦服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員熱情接待群眾。
雙語崗的工作人員為群眾解答服務(wù)事項。
政務(wù)服務(wù)大廳各窗口以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾滿意度。
政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作。
“以前辦一個房本要往返國土局、建設(shè)局、地稅局至少3個來回，最快也要7天才能拿到證，現(xiàn)在在一個樓層只需一上午的時間就能辦結(jié)，太給力了！”3月1日，在扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳三樓，剛剛拿到房產(chǎn)證的梁德忠深有感觸地說。
“有這個政務(wù)服務(wù)大廳太好了，如果放在過去，辦個二手房過戶，需要跑國土局、建設(shè)局、地稅局3個部門，現(xiàn)在不出大廳就能全部辦完，真是方便快捷啊。”辦好了相關(guān)手續(xù)的楊凡一臉輕松地說。
十九大報告指出：深化機構(gòu)和行政體制改革。轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
為了深入貫徹落實黨的十九大精神、深化“放管服”改革、建設(shè)人民滿意型政府，2017年，扎賚特旗投資2000萬元新建了4100余平方米的政務(wù)服務(wù)大廳，簡化審批流程，提高服務(wù)效率，為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效便捷的行政服務(wù)，樹立起為民服務(wù)的良好形象。
扎賚特旗旗長趙田喜說：“我們要把政務(wù)服務(wù)大廳打造成便民利民的‘大超市’、尋策問計的‘大通道’、政民互通的‘大橋梁’、政務(wù)公開的‘大平臺’，讓政務(wù)服務(wù)大廳真正成為政府形象的窗口，行政服務(wù)的平臺，聯(lián)系群眾的紐帶。”
一站式服務(wù)方便快捷
走進(jìn)扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳，抬眼望去是不斷閃爍著的電子牌上的溫馨提示，前來辦事的人絡(luò)繹不絕，窗口業(yè)務(wù)受理有條不紊，如同進(jìn)入一個繁忙而有序的政務(wù)超市?，F(xiàn)代化整齊劃一的服務(wù)窗口前，親人般的熱情接待，勾畫出了一道政府公共服務(wù)的亮麗風(fēng)景線。
新投入使用的政務(wù)服務(wù)大廳，將扎賚特旗現(xiàn)有的行政審批和服務(wù)項目共290項中的257個項目引進(jìn)大廳，設(shè)置25個部門、139名窗口工作人員集中辦公，實現(xiàn)了“一條龍”服務(wù)和“開放式”辦公，日辦件量達(dá)到1200件以上，極大地方便了企業(yè)和群眾，得到了社會廣泛好評。
為了使相關(guān)聯(lián)的審批服務(wù)項目集中聯(lián)辦，在設(shè)置政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部窗口時，把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較強的部門窗口安置在一起，使辦事群眾從一個窗口到另一個窗口只需幾步，就可以連續(xù)辦理。
在三樓，以住建局窗口和不動產(chǎn)登記窗口、國土資源窗口為主，辦理房產(chǎn)證只需在一個樓層就可以辦結(jié)。在新大廳未建設(shè)前，群眾辦一個二手交易房本需要往返于國土局、建設(shè)局、地稅局3個部門，得20天左右才可以辦結(jié)，而現(xiàn)在辦結(jié)時限為7個工作日，正常情況下，1個工作日即可辦結(jié)。同時，如果老弱病殘孕等人員需要辦理房本，工作人員可提供上門服務(wù)。
在二樓，國稅、地稅窗口毗鄰，市監(jiān)局窗口在對面，辦理企業(yè)和個體注冊年檢可直接繳稅。同時，交完購車稅可直接到一樓進(jìn)行車檢……如此方便的還有很多。集中聯(lián)辦服務(wù)，極大地提升了服務(wù)質(zhì)效。
好不好讓群眾來監(jiān)督
3月1日，市場監(jiān)督管理局窗口收到了蒙銀村鎮(zhèn)銀行送來的印有“業(yè)務(wù)精湛服務(wù)為民”幾個大字的錦旗。蒙銀村鎮(zhèn)銀行的工作人員說：“一周前，我們來這里辦理新增的兩個支行的營業(yè)執(zhí)照，在市場監(jiān)督管理局窗口工作人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助下，僅3個工作日就順利地拿到了營業(yè)執(zhí)照。”
3月5日，王先生一大早就來到政務(wù)服務(wù)大廳，為自己的餐飲公司辦理營業(yè)執(zhí)照。“以前辦理這種業(yè)務(wù)不僅要驗資，還要辦理各種許可證，前后需要差不多半個月的時間，現(xiàn)在手續(xù)辦理起來非常簡便而且快，我享受到政府簡政放權(quán)的紅利了。”幾個小時后，王先生拿著剛剛辦下來的營業(yè)執(zhí)照高興地說。
扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳運行以來，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，贏得了社會各界的交口稱贊，已經(jīng)成為政府職能轉(zhuǎn)變的一個有效平臺，實現(xiàn)了日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、全程服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量效能化、服務(wù)方式科技化、服務(wù)環(huán)境人性化。
把群眾利益放在首位，把群眾高興不高興、贊成不贊成、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為出發(fā)點和落腳點。扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳一經(jīng)投入使用，便推出首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等30余項制度，以制度規(guī)范加速了辦事效率。
政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了光榮榜、公示欄、曝光臺，不僅張榜公布每月評選出的服務(wù)標(biāo)兵和文明窗口，還張貼公示群眾投訴，把政府部門的行政行為置于群眾的監(jiān)督之下，進(jìn)一步促進(jìn)了政府部門改進(jìn)服務(wù)方式，全力打造了服務(wù)一流、效率一流、管理一流的行政服務(wù)大廳。
多項特色服務(wù)暖人心
大廳還設(shè)置了銀行收費窗口，該窗口統(tǒng)一收取行政審批和服務(wù)性項目費用，禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費，杜絕了搭車收費、亂收費等違規(guī)行為，審批行為更加規(guī)范、廉潔。
針對全旗蒙古族群眾較多的實際，在三個樓層的窗口共設(shè)置了8個雙語崗，工作人員身著蒙古族服裝，實行蒙漢雙語服務(wù)，受到了群眾的好評。
“叫完號等待的過程中，怕我們老年人站著等得累，引導(dǎo)員特意把我們引導(dǎo)到休息區(qū)，還為我們倒來了熱水、拿來了報紙，這里的服務(wù)真是太暖心了。”在政務(wù)服務(wù)大廳三樓一側(cè)的休息區(qū)，沙發(fā)上坐著的幾位前來辦事的老人高興地說。
扎賚特旗行政審批中心主任李長潤說：“服務(wù)是沒有止境的，沒有最好，只有更好。我們會在延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、上門下戶服務(wù)、綠色通道服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷地增加新的服務(wù)項目，真正做到便民服務(wù)，高效便捷。”
李長潤介紹，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)了外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)“三網(wǎng)”并行，以及公共WiFi全覆蓋。2018年，各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作。
本版圖片均由白玉亮攝
更多事項在網(wǎng)上辦理
今年全國兩會的政府工作報告中提出，要深化“放管服”改革。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”。扎賚特旗旗委書記姜天虎說：“今年，我們繼續(xù)深化‘放管服’工作，依托政府‘大數(shù)據(jù)’，在各窗口全面推行網(wǎng)上審批工作，不僅實現(xiàn)‘只進(jìn)一扇門，最多跑一次’，更要讓信息多跑腿、讓群眾少跑路，優(yōu)化營商環(huán)境，為人民群眾增便利。”
目前，大廳里國稅、文體、發(fā)改、環(huán)保等窗口，已經(jīng)開展網(wǎng)上備案、審批試行工作。（慧敏 敏訥 白玉亮）
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