“12388”主動對接“12345” 呼倫貝爾市紀委監(jiān)委信訪室開展專項調研呼倫貝爾
為提升12388紀檢監(jiān)察受理舉報電話工作的規(guī)范性、時效性和精準性，8月11日上午，呼倫貝爾市紀委監(jiān)委信訪室工作組赴市政務服務局開展專項調研，學習借鑒12345政務服務便民熱線工作管理辦法，并就12388與12345兩部熱線受理范圍、答復口徑、處理程序等方面進行業(yè)務交流。
調研中，12345熱線負責同志介紹了熱線受理范圍及業(yè)務辦理程序，同時，對日常接待中群眾反映的一些問題是否屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍進行提問。12388熱線負責同志現(xiàn)場進行了解答，并將通過日常接線大數(shù)據分析匯總出的，紀檢監(jiān)察機關受理和不予受理的問題向12345熱線負責同志進行了反饋。兩部門還對疫情期間受理群眾來電投訴舉報方面的經驗做法進行了交流。
通過面對面交流學習，兩部門解決了許多日常接線中把握不準確、理解不透徹的問題，推動了接線精準識別、快速分流能力提升。同時，雙方達成共識，擬在下一步工作中逐步構建“業(yè)務互學、工作互助、信息互通”的協(xié)調機制。通過在業(yè)務上互相了解，提升精準識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時會商重難點投訴舉報；在處置上互相聯(lián)合，結合為群眾辦實事活動，對群眾訴求適時對向引導。市紀委監(jiān)委信訪室也將加強跟蹤督辦，嚴防業(yè)務外問題處置不力轉化為業(yè)務內問題。
下一步，市紀委監(jiān)委信訪室將逐步對接其他相關職能部門，更新12388熱線法律法規(guī)、各部門職能職責數(shù)據資料庫，以群眾少跑腿、接訪接地氣、群眾更信任為目標，不斷提高12388接線服務質量。
來源：市紀委監(jiān)委信訪室
[責任編輯：孟捷]
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